Preguntas Frecuentes

Encuentra respuestas rápidas a las dudas más comunes.

Pedidos y pagos

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Aceptamos diversos métodos de pago incluyendo transferencia bancaria, Nequi, PSE, Bancolombia y pago contra entrega. Los métodos disponibles se muestran al momento de finalizar tu compra.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos los precios publicados en nuestra tienda ya incluyen IVA.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes solicitar cambios o cancelaciones antes de que tu pedido sea despachado. Una vez enviado, deberás esperar a recibirlo y luego iniciar un proceso de devolución.

Envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega varían según tu ubicación. Generalmente los envíos nacionales tardan entre 5 y 7 días hábiles después de confirmado el pago.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí, una vez despachado tu pedido recibirás un correo con el número de guía para que puedas rastrear tu envío en tiempo real.
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a nivel nacional a través de transportadoras confiables.

Devoluciones y cambios

¿Cuál es la política de devoluciones?
Tienes hasta 5 días hábiles después de recibir tu pedido para solicitar un cambio o devolución. El producto debe estar en su empaque original y sin uso.
¿Quién asume el costo del envío en una devolución?
Si la devolución es por un defecto del producto o error nuestro, nosotros asumimos el costo. Si es por cambio de opinión, el costo corre por cuenta del cliente.

Cuenta y soporte

¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio, puedes comprar como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite hacer seguimiento de tus pedidos y guardar tus productos favoritos.
¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
Puedes escribirnos por WhatsApp, correo electrónico o a través de nuestras redes sociales. Visita nuestra página de soporte para más información.

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